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服務標準化,真能讓家具定制更簡單么?

發布日期: 2019年09月24日 瀏覽次數:306 次

?隨著時代的不斷發展迭代,詩意居棲成為一個時代的夢想,人們的個性化需求愈加強烈,催生著家具定制行業的高速發展。樣板房、會所、酒店、民宿、塑型美體中心、辦公室,項目類型越來越多,功能越來越多,風格變化越來越快……這些不同的項目、等級和風格要求設計公司和家具定制工廠必須擁有強大的落地能力,然而產品沒有標準,工作不能同頻,讓雙方苦惱不已。

那么,在這種情況下,怎樣可以讓家具定制變得更簡單?我們從業者及企業又能做些什么呢?

這次我們有幸邀請了東莞至尚家居有限公司(簡稱“至尚定制”)創始人、古珀家具董事總監、定制家具服務商手冊倡導者張凌喆先生做客訪談,用他20年的從業經驗,與大家分享家具定制的心得。他帶領至尚團隊不斷思考探索,迎難而上,終于體悟建立了一套專業標準化的家具定制服務體系,并著寫了《中高端家具設計定制服務標準》一書,使至尚定制成功地從提供定制產品轉型到提供定制服務,從工廠角色轉化為服務商角色,更好地向上要支持客戶,向下為供應商賦能,實現合作的利益最大化。

在訪談中,張凌喆先生對服務體系及行業出現的一些痛點難題做出了回答,獨到見解,讓我們對家具定制行業的服務運營思維有了更深的認識,值得借鑒學習。下面我們來回顧張凌喆先生的部分精彩問答。

 

01

 

Q:您為何會想到帶領企業從提供定制產品轉為提供定制服務呢?何為家具定制服務商?

A:這個嘛,相信大家都知道,國內家具行業發展遇到了瓶頸,也在迷茫家具行業的未來在哪里。提出轉型一是因為國內的市場環境,另外則是緣起于今年年初的米蘭參展,這個讓我感觸很深。目前意大利家具分品牌運營和家具定制兩個方向發展,而且在人們需求的催促下漸漸地從標準產品向定制服務轉型。結合國內目前的情況,我認為提供服務是當下家具行業急需的,于是參展后我就倡導公司從提供定制產品轉為提供定制服務,建立服務標準體系,努力轉型成為家具定制服務商。服務商其實就是為客戶和工廠提供定制服務,向上要支持客戶,協助做好家具設計及落地執行;向下為工廠賦能,讓工廠生產更高效。目前至尚定制正在實行運營。

 

 

 

02

 

Q:設計方案在實際落地后,產品效果、形體及工藝細節該問題如何處理?

A:實際落地設計方案時 ,很多客戶會發現產品效果、形體及工藝細節等方面總有差距。其實這是客戶和工廠沒有統一的標準造成的,這也是我們提出服務標準體系,并寫《服務標準》一書的初衷。這本書從材料、色板、面料、圖紙、結構工藝、檢測等方面都做出一套服務標準,使客戶和工廠之間的溝通更順暢,工作同頻高效,也讓檢測方面更能落地執行,極大縮小差距。

 

03

 

Q:生產環節中不可控的因素那么多,怎樣把控才能避免出問題?

A:除了經常溝通交流外,我們還提出了3大服務體系:專業定制服務團隊、OA系統及培訓系統。專業的定制顧問、工藝設計師和品控技師提供標準的服務,實現工作高效率,讓客戶有更多的時間去做更有價值的事;而且我們開發了訂單OA管理系統,授權了客戶可通過手機或者電腦遠程確認、管理、了解定制生產時間、工作進度及品控監控,有效地把客戶和工廠智能地組織在一起。另外,我們還成立了至上研習社,將《服務標準》這本書的內容分享學習,促使大家共同努力降低生產環節中不可控因素的影響。

 

04

 

Q:色板經常要來回修改,耽誤時間,而且還容易出錯,怎么做能提高效率?

A:剛剛我們有提到色板標準。所以說有了色板標準呢,這方面的出錯率就會自然而然地降低了。比如,當客戶要定制一張新中式座椅,提出要求是要高端紅的色彩,你能讓客戶說出高端紅是那種紅嗎?如果此時你身邊有一套紅色的標準色板,直接讓客戶挑選溝通就變得容易多了,省時還不費事,這效率自然也就提高了。

 

05

 

Q:家具定制的流程及生產時間是怎樣的?家具材料該怎樣使用,有哪些隱患?

A:家具定制一般要25-60天之間;期間有很多前期流程和生產流程,各個流程需要不同的生產時間,這些在《服務標準》一書也進行了詳細的說明。這里我也舉個例子吧,例如機加工生產流程,它需要備料、放樣、算料、開料、拼料、彎料、壓模、洗料、細作、打孔、開榫,這么多環節根據不同的材料,生產周期需要3-8天。有了這份說明,客戶就能估算定制時間,不再因沒有時間觀念而給雙方帶來不愉快。說到家具材料,那就太多了,一時間也沒法一一細說,不過這些材料的使用還有隱患,我們已經全部編入了書中。比如白橡木,紋理呈山形或放射性,耐磨損,但木材不易于干燥鋸解和切削,加工難度大,易開裂,適用于做木制品及家具。

 

06

 

Q:家具工藝結構有沒有統一的服務標準,更能讓產品成功制作或達到預期的效果?

A:有的。我們在建立服務標準體系時也特別留意了這一難題,而且在《服務標準》這本書中也總結了標準操作、流程及一些工藝處理方式。另外,為了使產品結構達到預期效果,公司團隊還為產品空間尺寸制作了參考表,并繪出了參考圖。我們投入時間與成本編寫這本書,也是為了產品效果提供服務標準,能為客戶和工廠服務,讓家具定制變得更簡單。

正所謂“聽君一席話,勝讀十年書”,這次的訪談內容對家具行業的發展確實有很大的指點性意義,提供定制服務及服務標準化這一經營思維,對家具定制行業發展是一個很好的機會。《中高端家具設計定制服務標準》這本書提及的內容,真真正正能幫到行業解決目前存在的一些困難,值得閱讀參考。家具定制的服務專業標準化,讓家具定制更簡單,讓企業共同促進行業發展。

 


 

 

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