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服务标准化,真能让家具定制更简单么?

发布日期: 2019年09月24日 浏?#26469;?#25968;:114 次

?随着时代的不断发展迭代,诗意居栖成为一个时代的梦想,人们的个性化需求愈加强烈,催生着家具定制行业的高速发展。样板房、会所、酒店、民宿、塑型美体?#34892;摹?#21150;公室,项目类型越来越多,功能越来越多,风格变化越来越快……这些不同的项目、等级和风格要求设计公司和家具定制工厂必须拥有强大的落地能力,?#27426;?#20135;品没有标准,工作不能同频,让双方苦恼不已。

那么,在这种情况下,怎样可以让家具定制变得更简单?我们从业者及企业又能做些什么呢?

这次我们?#34892;已?#35831;了东莞至尚家居有限公司(简称“至尚定制”)?#35789;?#20154;、古珀家具董事总监、定制家具服务商手册倡导者张凌喆先生做客访谈,用他20年的从业经验,与大家分享家具定制的心得。他带领至尚团队不断思考探索,迎?#35759;?#19978;,终于体悟建立了一套专业标准化的家具定制服务体系,并著写了《中高端家具设计定制服务标准》一书,使至尚定制成功地从提供定制产品转型到提供定制服务,从工厂角色转化为服务商角色,更好地向上要支持客户,向下为供应商赋能,实现合作的利益最大化。

在访谈中,张凌喆先生对服务体系及行业出现的一些痛点难题做出了回答,独到见解,让我们对家具定制行业的服务运营思维有了更深的认识,值得借鉴学习。下面我们来回顾张凌喆先生的部分精彩问答。

 

01

 

Q:您为何会想到带领企业从提供定制产品转为提供定制服务呢?何为家具定制服务商?

A:这个嘛,相信大家都知道,国内家具行业发展遇到了瓶颈,也在迷茫家具行业的未来在哪里。提出转型一是因为国内的市场环境,另外则是缘起于今年年初的米兰参展,这个让我?#20889;?#24456;深。目前意大利家具?#21046;?#29260;运营和家具定制两个方向发展,而且在人们需求的催促下渐渐地从标准产品向定制服务转型。结合国内目前的情况,我认为提供服务是当下家具行业急需的,于是参展后我?#32479;?#23548;公司从提供定制产品转为提供定制服务,建立服务标准体系,努力转型成为家具定制服务商。服务商其实就是为客户和工厂提供定制服务,向上要支持客户,协助做好家具设计及落地执行;向下为工厂赋能,让工厂生产更高效。目前至尚定制正在实?#24615;?#33829;。

 

 

 

02

 

Q:设计方案在?#23548;?#33853;地后,产品效果、形体及工艺细节?#26790;?#39064;如何处理?

A:?#23548;?#33853;地设计方案时 ,很多客户会发现产品效果、形体及工艺细节等方面总有差距。其实这?#24378;?#25143;和工厂没?#22411;?#19968;的标准造成的,这?#24425;?#25105;们提出服务标准体系,并写《服务标准》一书的初衷。这本书从材料、色板、面料、图纸、结构工艺、检测等方面都做出一套服务标准,使客户和工厂之间的沟通更顺畅,工作同频高效,也让检测方面更能落地执行,极大缩小差距。

 

03

 

Q:生产?#26041;?#20013;不可控的因素那么多,怎样把控才能避免出问题?

A:除?#21496;?#24120;沟通交流外,我们还提出了3大服务体系:专业定制服务团队、OA系统及培训系?#22330;?#19987;业的定制顾问、工艺设计师和?#25151;丶际?#25552;供标准的服务,实现工作高效率,让客户有更多的时间去做更有价值的事?#27426;?#19988;我们开发了订单OA管理系统,授权了客户可通过手机或者电脑远程确认、管理、了解定制生产时间、工作进度及?#25151;?#30417;控,?#34892;?#22320;把客户和工厂智能地组织在一起。另外,我们还成立了至上研习社,将《服务标准》这本书的内容分享学习,促使大家共同努力降低生产?#26041;?#20013;不可控因素的影响。

 

04

 

Q:色板经常要来回修改,耽误时间,而?#19968;?#23481;易出错,怎么做能提高效率?

A:刚刚我们有提到色板标准。所以说有了色板标准呢,这方面的出错率就会自?#27426;?#28982;地降低了。比如,当客户要定制一张新中式座椅,提出要求是要高端红的色彩,你能让客户说出高端红是那种红吗?如果此时你身边有一套红色的标准色板,直接让客户挑选沟通就变得容易多了,省时还不费事,这效?#39318;?#28982;也就提高了。

 

05

 

Q:家具定制的流程及生产时间是怎样的?家具材料该怎样使用,?#24515;?#20123;隐患?

A:家具定制一般要25-60天之间;期间有很多前期流程和生产流程,各个流程需要不同的生产时间,这些在《服务标准》一书也进行了详细的?#24471;鰲?#36825;里我也举个例?#24433;桑?#20363;如机加工生产流程,它需要备料、放样、算料、开料、拼料、弯料、压模、洗料、细作、打孔、开榫,这么多?#26041;?#26681;据不同的材料,生产周期需要3-8天。有了这份?#24471;鰨?#23458;户就能估算定制时间,不再因没有时间观念而给双方带来不愉快。说到家具材料,那就太多了,一时间也没法一一细说,不过这些材料的使?#27809;?#26377;隐患,我们已经全部编入了书中。比如白橡木,纹理呈山形或放射性,耐磨损,但木材不易于干燥锯解和切削,加工?#35759;?#22823;,易开裂,适用于做木制品及家具。

 

06

 

Q:家具工艺结构有没?#22411;?#19968;的服务标准,更能让产品成功制作或达到预期的效果?

A:有的。我们在建立服务标准体系时也特别留意了这一难题,而且在《服务标准》这本书中也总结了标准操作、流程及一些工艺处理方式。另外,为了?#20849;?#21697;结构达到预期效果,公司团队还为产?#25151;?#38388;尺寸制作了参考表,并绘出了参考图。我们投入时间与成?#39048;?#20889;这本书,?#24425;?#20026;了产品效果提供服务标准,能为客户和工厂服务,让家具定制变得更简单。

正所谓“听君一席话,胜读十年书”,这次的访谈内容对家具行业的发展确实有很大的指点性意义,提供定制服务及服务标准化这一经营思维,对家具定制行业发展是一个很好的机会。《中高端家具设计定制服务标准》这本书提及的内容,真真正正能帮到行业解决目前存在的一些困难,值得阅读参考。家具定制的服务专业标准化,让家具定制更简单,让企业共同促进行业发展。

 


 

 

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